"МедиаРеволюция" публикует выдержки из доклада, подготовленного совместно The Kelsey Group и comScore. В докладе изучается влияние интернет-отзывов на выбор потребителями оффлайновых сервисов, таких как рестораны, отели, туры, юридические фирмы, медицинские клиники, автомастерские и предприятия по уборке и обслуживанию домов. Для исследования в октябре 2007 года было опрошено 2078 человек.

24% пользователей Сети признали, что читают онлайновые отзывы, прежде чем воспользоваться каким-либо из видов услуг из перечисленных выше.

Более чем три четверти опрошенных признались, что онлайновые отзывы оказали серьезнейшее влияние на их желание воспользоваться или не воспользоваться предлагаемыми сервисами. Наибольшее влияние было оказано на людей при выборе отеля: об этом заявили 87% респондентов.

Авторы доклада особенно подчеркивают, что обзоры, написанные непрофессионалами, оказывали большее влияние на потребителей, чем те, которые были написаны профессионалами.

Положительные онлайновые обзоры обращаются в реальную прибыль, особенно для сектора услуг. Производителям следует иметь в виду, что потребители готовы в среднем платить примерно на 20% больше за те товары, которые в интернете получают оценку «отлично», чем за те, которые оцениваются просто как «хорошие». Однако когда им задавали вопрос о том, насколько больше они готовы заплатить за «отличный» сервис по сравнению с просто «хорошим», оказывалось, что потребители были готовы платить больше на сумму до 99% - хотя этот показатель и сильно различался в зависимости от категории.

«Эти данные показывают важность участия интернет-обзоров локальных сервисов в потребительском процессе», - замечает Стив Маршалл (Steve Marshall), директор по исследованиям The Kelsey Group. По его словам, учитывая высокий процент покупателей среди людей, которые прочитали онлайновые обзоры, для компаний, предоставляющих услуги, «жизненно важно», чтобы они были позитивно представлены в Сети.