Tealeaf публикует результаты опроса о пользовательском опыте покупок в Сети, проведенном агентством Harris Interactive. Из них следует, что в среднем девять из десяти покупателей сталкиваются с проблемами в онлайн-магазинах.

В частности, 42% процента из тех, кто испытал сложности с совершением операции, отменяли ее или переключались на другой, конкурирующий сервис. 52% покупателей, пообщавшихся со службой клиентской поддержки, колл-центр компании вообще не в курсе вопросов по поводу работы сайта.

Cреди проблем, с которыми пользователи сталкиваются на сайтах продавцов, наиболее часто встречаются:
- Сообщение об ошибке (34%)
- Плохая навигация(37%)
- Проблемы с регистрацией на сайте (30%)
- Недостаточная или неточная иинформация (29%)
- Зацикливание, блокирующее транзакции (22%)
- Неработающий поиск (21%)
- Автоматическая замена страницы (20%)