По данным исследования "Ситибанка", пишет MoneyNews.ru, растет число клиентов, использующих удаленный доступ для оплаты коммунальных услуг. За 10 месяцев текущего года количество таких клиентов увеличилось почти в три раза.

Кроме того, растет количество транзакций на одного клиента в месяц. С начала года доля клиентов, совершивших два и более платежа в месяц, увеличилась с 7,8% до 14,3%.

Среди тех клиентов "Ситибанка", которые выбирают дистанционную оплату услуг, Интернет используют 43%, еще 52% пользуются банкоматами. Наименьшей популярностью пользуется новый, запущенный летом 2008 года, канал дистанционной оплаты – инструкция на автоматическое погашение. В данном случае клиент дает банку поручение каждый месяц оплачивать счета на определенную сумму.

Клиенты, совершающие коммунальные платежи, представляют наибольший интерес для банков. Средний счет при этом составляет $73. Однако оплачивать коммунальные услуги с помощью дистанционных каналов предпочитают лишь 11% опрошенных. Самым популярным сервисом является удаленная оплата услуг сотовой связи (79% клиентов "Ситибанка"). Ежемесячно средний пользователь тратит около $24 на мобильную связь.

В прошлом году "Ситибанк" проводил аналогичное исследование. Оно показало, что 58% респондентов не удовлетворены способом оплаты счетов через сберкассы. Причинами недовольства были очереди, ограниченное время работы касс и неудобное их расположение, а также низкое качество обслуживания. Среднее время, уходившее на совершение платежей по счетам, составляло 42 минуты (с учетом дороги, очереди и заполнения квитанций).